姐妹花 修一次赚三次，啄木鸟维修「围猎」年青东谈主
文 / 二风 开始 / 节点财经
3月15日晚，央视“3·15晚会”曝光了维修作事平台「啄木鸟家庭维修」（以下简称‘啄木鸟’）的维修乱象。央视记者探望标明，啄木鸟存在严重高价维修、对维修师抽成比例过高级系列问题。
在3·15晚会曝光后，重庆市集监督禁止局端正总队端正东谈主员，会同两江新区市集监管局端正东谈主员连忙抵达啄木鸟家庭维修办公场所，立即开展探望端正。
濒临曝光，啄木鸟官方率先恢复媒体称：公司禁止层格外怜惜此类问题，针对维修师有着严格的投诉经过，称已建树"客服登记-专东谈主回拜-查实处罚"三级投诉机制，快活48小时响应，阐明属实将会对维修师进行严格处罚。
图源：啄木鸟家庭维修官微
跟着舆情的升级，啄木鸟官方微博在深夜两次发布公关声明，最初暗意深感自责和酸心，并建树专项探望组进行彻查。速即又再度暗意废弃公关，接纳阳光下的查考，不找情理，不找借口，接纳公众监督，绝对改正。并快活从3月15日起，每天发布一条整改声明，每天公开一项整更动展，直到通盘问题被绝对治理。
其实，前年湖北经视“3.15卓著节目”和安徽“3·15晚会”王人曝光了啄木鸟维修的多项问题。比如维修师为了看护收入以及侦察主义，背地加多作事景色、培植报价，形成无病假修、微恙大修、以次充好等问题。
在苹果哄骗商店，「啄木鸟家庭维修APP」的用户评分只消2.6分，在黑猫投诉平台，啄木鸟投诉量也逾越6000条。有耗损者曾反应：“清洗中央空调水管堵塞收费1147元，莫得换任何零件”，还有耗损者称：“花了4005元修屋内渗漏水，经屡次返修后，漏水面积越来越大，维修区域也越来越大”。
动作“头部”家庭维修作事平台的啄木鸟，缘何会有如斯多的作事乱象？濒临持续繁衍的耗损投诉，又与其运营模式有何干联？
01 烧钱相通的“轻易增长”畴昔十年，啄木鸟备受成本爱重，共得益五轮、累计超6亿元融资，其投资东谈主中包括58同城、小米集团以及雷军创办的顺为成本等企业。据了解，在打算运行IPO前，金牌橱柜连合其他家居企业向啄木鸟出资4000万元，啄木鸟全体估值也已达17亿元。
图源：天眼查姐妹花
在2024年1月，啄木鸟肃穆运行赴港上市经过，但由于合规性阐发注解材料等问题未被证监会批准，在2024年9月，啄木鸟二次向港交所递交招股书，但限度当今仍未获取IPO上市许可。
啄木鸟受到成本爱重的原因，来自于国内市集的高度需求——跟着中国住房市集趋于足够，大宗老旧房屋的存在使得家庭维修的需求持续攀升。凭据灼识商榷的分析露馅，中国度庭维修市集的复合年增长率为6.8%，如若按2023年的总来往额筹谋，前五大线上家庭维修平台约占5%的行业市集份额，啄木鸟占据了2.4%的市集份额，成为了行业的统统头部。
图源：啄木鸟家庭维修招股书
啄木鸟作事景色包括家电维修、清洗、安设，以及水电维修、管谈浮现、开锁换锁等，真是囊括了家庭维修的通盘需求。当今，啄木鸟在寰宇布局了56家子公司，作事笼罩逾越300个主要家电和家居圭表类别，笼罩300多个城市，互助维修师逾越2.6万名，仅2023年，啄木鸟完成的作事订单数便接近1000万单。
图源：啄木鸟家庭维修招股书
这也使得啄木鸟的总来往额快速加多。据招股书露馅，啄木鸟平台的统共总来往额由2021年的9.9亿元增至2022年的14.6亿元，并于2023年进一步增至24.8亿元，时代复合年增长率为58.5%。限度2024年6月30日止的6个月，啄木鸟的统共总来往额已达15.7亿元。
招股书露馅，从2021年到2023年，啄木鸟平台作事的来往耗损者数目别离为400万、550万和900万个。为何能诱惑到如斯多的耗损者？《节点财经》发现，期内由团聚平台获取的流量踪迹转化订单，占啄木鸟总来往额的64.1%、61.5%、62.8%。
这里的团聚平台，具体指的是58同城、五八赶集、掌上通等平台。啄木鸟通过营销引流，把耗损者集聚至平台下单，然后依据其订单禁止系统，将订单智能派发到耗损者所在网点的维修师手中，由维修师上门履行订单。
欧美色色为此，啄木鸟的营销参加也开支开阔，在期内的营销开支别离约为1.78亿元、2.91亿元和4.94亿元，这也意味着，啄木鸟营收高速增长的背后，多是靠“烧钱”换来的。
啄木鸟在招股阐发书「风险要素」一栏领导：“咱们为业务增长而进行的营销及品牌实验责任可能并不堪利，亦不具有成本效益。咱们营销行径的成本可能日益奋斗，且咱们无法保证关联投资将接续产生理思酬金。咱们亦无法向尊驾保证咱们的营销责任将一直顺利培植公众对咱们居品的领路度、扩大用户及工程师基础及培植平台来往额，咱们也无法保证日后能灵验禁止咱们的营销开支。”
02 高额的抽佣与松散的互助在招股书中，啄木鸟的主要营收开始来自于平台作事用度，即向维修师父收取的订单作事抽佣费。
图源：啄木鸟家庭维修招股书
2021年至2023年，其平台作事收入别离为3.58亿元、5.3亿元、9.12亿元，占总收入的比重为89.3%、89.2%、90.2%。在此项收入除外，其他收入还包括向互助维修师父销售零配件及材料、向用户销售新家电、向企业客户提供企业维修作事等。
简便来说，啄木鸟上演的是中间商的脚色，按照耗损者下单需求去匹配维修师，在两边完成来往后，啄木鸟会凭据订单总金额的一定比例，向维修师收取抽佣费。
啄木鸟的抽成比率筹谋略为复杂，需要凭据维修师父的维修品类、维修客单价、上门率、顺利率、超时上门和维修失败等侦察条件来筹谋，“有的师父抽成比例可能有40%，有的可能更高，达到70%”，有维修师父在接纳媒体采访时暗意。
在复杂的筹谋机制下，关于有一定时期的维修师父，在啄木鸟的月收入粗略看护在4-5千元，但要思拿到更高收入，减少啄木鸟的抽成失掉，师父们只可选定将一些不太透明的用度转嫁到耗损者身上，便会出现微恙大修、虚报配件价钱等问题。
据公开报谈露馅，啄木鸟维修的抽佣比例权臣高于同业，包括万师父、鲁班到家等平台抽佣比例在10%至15%之间，个别小维修平台抽佣以致仅有5%。有维修师父受访暗意，尽管啄木鸟维修有相应的计价系统和报价经过，但维修师父仍不错通过公司客服将订价调高以获取收益，该平台的维修订价也昭彰偏高。
此外，维修师父还需向啄木鸟支付「作事质料保证金」，有媒体报谈，质保金频频为每单提成的20%，上限为5000元。不仅抽佣高，还要支付质保金，维修师思要看护本人收入，只可将成本挪动给耗损者，“微恙大修、能换不修、收费奋斗”等气候也就越来越多了。值得谨防的是，凭据招股书的数据，啄木鸟每单平均来往额呈现逐年递加的情状，从2021年的231.8元/单，增长至2023年的250.2元/单。
《节点财经》以为，除了高订价，维修恶果亦然导致啄木鸟评价崩坏的进军原因。搜寻关联招聘平台发现，啄木鸟家庭维修工程师真是“零门槛”，招聘要求“18~50岁，特意愿从事维修、清洗行业，自在肯干……身体健康、无犯违规罪纪录，加上能零丁驾驶电动车或摩托车即可。”
有维修师父接纳媒体采访时暗意，入职啄木鸟需要口试，但只消莫得违规纪录，基本成年东谈主王人能过，除了高空功课需要特殊文凭外，维修小家电基本培训走走过场就能接单，也会有训戒师父老带新。
宽松的互助圭表，让啄木鸟畴昔3年平均月度活跃维修师的限度持续扩大，从2021年的7092东谈主加多至2024年6月30日的26968东谈主。这些无数目专科时期水平不精的维修师，不仅为啄木鸟的高营收作念出了“孝敬”，同期亦然平台口碑崩坏的“泉源”。
值得谨防的是，这些维修师父们并非啄木鸟的职工。啄木鸟方面曾暗意：“咱们主要撮合互助维修师和用户之间的来往。平台的维修师并非啄木鸟的雇员、调遣雇员或分包商。” “凭据啄木鸟与维修师的条约，维修师阐明与啄木鸟之间并无雇佣或劳工关系，且啄木鸟仅向彼等提供平台作事。”
有产业不雅察家以为，“这种非老板与雇员的模式，虽能裁减公司成本，但瑕疵详通昭彰，他们的互助关系格外松散。维修师不错与啄木鸟互助，也不错同期与其他维修平台互助，由于莫得强不休条件，维修师的作事质料便很艰难到保证。”
《节点财经》以为，高抽佣模式外加宽松的准入及不休条件，成为了啄木鸟生息作事乱象的温床。在此模式下，部分维修师极可能因思要谋取高利润，向耗损者提取出奇的用度，容易在作事过程中出现偷工减料、讹诈等气候。思要绝对断根此类痛点，除了平台抓续完善本人轨制外姐妹花，还需要关联部门有劲监管刑事背负次第的进一步落地。